Disciplīna, kas veltīta tirgus un patērētāju uzvedības analīzei, ir pazīstama kā mārketings vai mārketings. Tās mērķis ir strādāt uzņēmumu komercpārvaldībā, lai noturētu un noturētu klientus, ieviestu jaunus produktus utt.
Pakalpojums, par no otras puses, veido pasākumu kopumu, kas uzņēmumam nes uz priekšu, lai apmierinātu klientu. Pakalpojums ir nemateriāla (nemateriāla) prece, kas parasti atbilst tādām īpašībām kā neatdalāmība (ražošana un patēriņš notiek vienlaikus), ātrbojība (to nevar uzglabāt) un neviendabīgums (divi pakalpojumi nekad nevar būt identiski).
Šo jēdzienu definīcija ļauj mums atsaukties uz pakalpojumu mārketingu, kas ir mārketinga nozare, kas specializējas šajā īpašajā produktu vai preču kategorijā.
Šī mārketinga specializācija, tāpēc jāsāk no pamata īpašībām pakalpojumu (nesataustāmība, nedalāmība, ātri bojāties un neviendabīgums), lai izveidotu tirdzniecības vadības stratēģijas.
Tas nozīmē, ka pakalpojumu mārketingā ir jāņem vērā galvenokārt pakalpojuma nemateriālais raksturs (kas patērētājam var apgrūtināt konkurences piedāvājumu izvēli) un uzglabāšanas neiespējamība (kaut kas rada nenoteiktību pakalpojumu mārketingā), starp citiem jautājumiem.
Koncepcija, kas saistīta ar šo terminu, ir mārketinga kombinācija (spāņu valodā pazīstama kā mārketinga kombinācija), mainīgo lielumu vai rīku kopums, kas tirgotājiem ir jāpanāk, lai sasniegtu sava uzņēmuma mērķus.
Šīs mārketinga nozares mārketinga kombinācijai ir vairākas atšķirības salīdzinājumā ar produktu mārketingu, jo šajā gadījumā tehnoloģija un galvenā klienta tips ir būtisks. No otras puses, parastā mārketinga kombinācija neietver elementus, kas ir pamata pakalpojuma ģenerēšanai un sniegšanai.
Mārketinga komplekta sastāvdaļas ir šādas:
* Produkts: šo klasifikāciju ietver arī pakalpojumus, jo mārketinga uzskata jebkura prece, materiāli vai nemateriāli, produkts, kas var iegūt, izmantot vai patērēt tirgū, lai apmierinātu vēlmes un vajadzības sabiedrībai. Ir vērts pieminēt, ka pat idejas, cilvēkus, organizācijas un vietas var marķēt kā produktus ;* cena: naudas, darba vai laika daudzums, kas patērētājam jānogādā, lai iegūtu preci. Daži saistītie jēdzieni ir maksājuma veids, apjoms un atlaides. Lai atrastu pareizo cenu, ir nepieciešams veikt rūpīgu tirgus pētījumu;
* izplatīšana: tas ir darbību kopums, kas nepieciešams, lai produktu nogādātu pareizajā auditorijā, un šajā gadījumā ir jāņem vērā vēsturiskais brīdis un virkne kultūras un ekonomisko faktoru. Tas ir būtisks mārketinga kopuma elements;
* Veicināšana: tas ir komunikācijas process starp uzņēmumiem un potenciālajiem patērētājiem, lai viņus informētu par saviem produktiem un pārliecinātu par viņu priekšrocībām. Veicināšana ir atslēga uz priekšstatu, kas cilvēkiem ir par uzņēmumu, un tas jādara vienmēr, neatkarīgi no tā, vai ir jauni produkti, ko parādīt;
* personāls: lai arī nav organizācijas, kurā personālam nebūtu liela loma, ja produkti nav taustāmi, patērētāji pirmo iespaidu rada darbiniekiem, un viņu sniegums var būt tikpat būtisks kā kvalitāte no pašiem pakalpojumiem;
* procesi: visas fāzes, kas jāiziet pakalpojuma izveidošanai un sniegšanai;
* prezentācija: to veido visi redzamie gadījumi, kas var būt saistīti ar uzņēmuma produktiem un pakalpojumiem, piemēram, ēkas, darbinieku apģērbs un logotips.