Sūdzība ir iebilst pret kaut ko mutiski vai rakstiski, paužot sūdzību vai nesaskaņu. Prasības darbība un sekas ir zināmas kā prasība vai prasība. Piemēram: "Es iesniegšu sūdzību vadībai, jo neesmu apmierināts ar viņu man pievērsto uzmanību" , "Uzņēmums nepieņem sūdzības, ja klients ir pārbaudījis produkta kvalitāti" , "Operators ir saņēmis tūkstošiem prasību dēļ likmju pieauguma dēļ ” .
Jāpiemin, ka termins norāde ir izplatīts Latīņamerikā, savukārt Spānijā priekšroka tiek dota vārdam apgalvojums. To var redzēt arī "sūdzību lapas" jēdzienā, ko izmanto Spānijā un kas ir līdzvērtīgs Argentīnas "sūdzību piezīmju grāmatiņai".
Šis resurss, kuru daži uzņēmumi dara pieejamu saviem klientiem, ļauj viņiem nokārtot prasības. Citos gadījumos prasības iesniegšanas veidi ir e-pasts vai telefona palīdzība.
Iespēja iesniegt prasību ir patērētāju tiesības, ko aizsargā dažādi normatīvie akti. Klienti, lietotāji vai pircēji var paust savu neapmierinātību, ja uzskata, ka saņemtais produkts vai pakalpojums neatbilst viņu cerībām uzņēmuma pieļauto kļūdu dēļ.
Diemžēl patērētāji ne vienmēr taisnīgi izmanto savas tiesības iesniegt sūdzības; Dažos pēdējos gados izdevumi par produktu atgriešanos lielajos starptautiskajos apģērbu veikalu tīklos ir bijuši vairāki miljoni. Problēma ir tā, ka satraucošs procents klientu neatliek kaulēties; Citiem vārdiem sakot, jūs vienu vai vairākas reizes nēsājat apģērbu un pēc tam pieprasāt naudas atmaksu.
Saskaroties ar šo problēmu, daži uzņēmumi ir sākuši veikt nedaudz agresīvus pasākumus, bet, protams, efektīvāk, ja runa ir par krāpniecības atklāšanu: vienkārši apģērbi tiek piegādāti ar sava veida plastmasas "slēdzeni", kas reiz atvērta kļūst nelietojama; Lai pieprasītu naudas atmaksu, klientiem nevajadzētu mēģināt to izņemt. Vai cilvēki varēs valkāt kreklu vai bikses ar neizskatīgu drošības aizdari, lai apmierinātu viņu vajadzību izkrāpt uzņēmumu?
Citās jomās, prasības parasti ir saistītas ar ārstēšanu viens no darbiniekiem saņemto uzņēmumā; tāds ir bāru un restorānu gadījums. Viesmīlis var būt rupjš pret pūli un ir pelnījis modināšanu, lai labotu savu manieri; Tomēr vairāk nekā citās jomās gastronomijas iestādes parasti ir savdabīgas neapmierinātības izpausmes no klientiem, kuri absurdi cenšas justies vareni, lai negodīgi izturētos pret tiem, kas tos apkalpo.
Tirgus ar bez tiesībām uz apgalvojumu, šķiet, ir nepieņemams jēdziens, bet ļaunprātīga varas patērētāji, kopā ar daudziem izkrāpšanu un zādzībām, neatspoguļo ideālu nozarē, vai nu. Ir grūti atrast līdzsvaru starp laba pakalpojuma piedāvāšanu un klientu netaisnības novēršanu, jo pēdējie notiek pateicoties īpašai attieksmei tikai tāpēc, ka tradīcijas to norāda. Klientam vienmēr ir taisnība; Bet kam jūs sūdzaties, ja esat kļūdījies?
Reclamo, no otras puses, ir apmācīts putns, kurš tiek izmantots medību laikā, jo ar savu dziesmu tas piesaista citus šāda veida cilvēkus. Jēdziens tiek izmantots arī, lai nosauktu ierīci, kas imitē putnu skaņu un kalpo tam pašam mērķim (putnu izsaukšana medību laikā). Tāpēc šī prasība ir līdzeklis medniekam.